Términos y Condiciones de Uso

SelectWin es una plataforma digital perteneciente a una empresa constituida en Estonia, con actuación comercial y operativa en América Latina, orientada a la gestión, publicación y administración de sorteos, promociones comerciales, rifas promocionales, campañas de participación, dinámicas aleatorias y experiencias con premios.

La Plataforma podrá organizar promociones propias o de terceros, siempre bajo reglas específicas previamente publicadas para cada campaña, incluyendo la descripción del premio, valor de participación, cantidad de números disponibles, fecha prevista del sorteo, mecánica de selección del ganador, condiciones de entrega y demás informaciones relevantes.

Cada promoción, sorteo o campaña podrá contar con sus propias Bases y Condiciones, las cuales formarán parte integrante de estos Términos y Condiciones.

En caso de conflicto entre estos Términos generales y las Bases y Condiciones específicas de una promoción, prevalecerán las reglas específicas de la promoción, siempre que no contradigan la legislación aplicable en el país donde la promoción sea realizada.

La Plataforma declara su compromiso con la operación transparente, documentada, segura y verificable de todas sus promociones.

Las promociones, sorteos, rifas, dinámicas aleatorias o campañas que involucren premios podrán estar sujetas a autorizaciones, registros, requisitos administrativos, pagos de cánones, controles o fiscalización por parte de las autoridades competentes del país donde sean realizadas.

En Paraguay, dichas promociones podrán estar sujetas, cuando corresponda, a autorización, registro o control por parte de la Comisión Nacional de Juegos de Azar - CONAJZAR, actualmente vinculada a la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios - DNIT, u otros organismos competentes.

La Plataforma se compromete a observar la legislación aplicable en cada país donde opere, así como los procedimientos administrativos exigidos para la realización de promociones, sorteos o dinámicas que requieran autorización previa.

Ninguna promoción que legalmente requiera autorización será considerada oficialmente iniciada antes de la obtención del permiso, autorización, registro o habilitación correspondiente, cuando este sea exigible.

La Plataforma se reserva el derecho de suspender, postergar, modificar o cancelar cualquier promoción si identifica la necesidad de adecuación regulatoria, autorización administrativa, ajuste documental, exigencia de autoridad competente o cualquier situación que pueda comprometer la legalidad, seguridad, transparencia o viabilidad de la campaña.

Podrán participar únicamente personas físicas mayores de 18 años, con plena capacidad legal para contratar, realizar pagos y participar en promociones de esta naturaleza.

Al participar en cualquier promoción, el usuario declara que: (a) es mayor de edad; (b) posee capacidad legal suficiente; (c) proporciona datos verdaderos, completos y actualizados; (d) utiliza medios de pago propios o debidamente autorizados; (e) no participa con fines fraudulentos, abusivos, ilícitos o contrarios a la buena fe; (f) acepta someterse a procesos de verificación de identidad, pago, elegibilidad y titularidad de participación; (g) conoce y acepta las Bases y Condiciones específicas de la promoción en la que participa.

La Plataforma podrá rechazar registros, impedir participaciones, cancelar números, suspender cuentas o denegar la entrega de premios cuando existan indicios de fraude, falsedad documental, uso indebido de datos, manipulación, duplicidad irregular, pago no confirmado, uso de medios de pago de terceros sin autorización, sospecha de lavado de activos o cualquier conducta incompatible con estos Términos.

No podrán participar en las promociones, salvo disposición expresa en contrario: (a) menores de 18 años; (b) personas que utilicen datos falsos o de terceros sin autorización; (c) empleados, socios, representantes, administradores o colaboradores directos de la Plataforma, cuando así lo establezcan las Bases y Condiciones específicas; (d) familiares directos de las personas vinculadas a la organización de la promoción, cuando así sea previsto; (e) personas impedidas por disposición legal, judicial, administrativa o regulatoria; (f) usuarios previamente bloqueados por fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

La Plataforma podrá exigir documentación adicional para verificar la elegibilidad del participante o del ganador.

Cada promoción publicada en la Plataforma deberá informar, de forma clara y accesible, como mínimo: nombre, organizador, descripción del premio, cantidad de números disponibles, valor de participación, vigencia, fecha del sorteo, método de determinación del ganador, condiciones y restricciones, forma y plazo de entrega, plazo para reclamo, canales oficiales de comunicación y autorización administrativa cuando corresponda.

La mecánica de cada sorteo será definida en sus respectivas Bases y Condiciones. Salvo disposición específica, el ganador podrá ser determinado mediante resultado de la Lotería Nacional del Paraguay, mecanismo público equivalente, sorteo auditable, sistema electrónico verificable u otra forma previamente informada y compatible con la legislación aplicable.

Si el sorteo oficial utilizado como referencia no se realiza en la fecha prevista, podrá utilizarse el sorteo oficial inmediatamente posterior, salvo que las Bases y Condiciones indiquen otro procedimiento.

La selección o reserva de números en la Plataforma no garantiza participación definitiva hasta la confirmación efectiva del pago y validación interna de la transacción.

La Plataforma podrá establecer un plazo máximo para que el usuario realice el pago de los números seleccionados o reservados. Vencido dicho plazo sin confirmación, los números podrán ser liberados y volver a estar disponibles para otros participantes.

La participación solamente será considerada válida cuando el pago haya sido recibido y conciliado, los datos del participante estén correctamente registrados, no existan inconsistencias o sospechas de fraude y la participación cumpla las reglas específicas de la promoción.

La Plataforma no se responsabiliza por errores derivados de comprobantes ilegibles, pagos fuera de plazo, transferencias incorrectas, depósitos incompletos, pagos de terceros no identificados o datos bancarios equivocados.

Los medios de pago aceptados serán informados en la Plataforma o en los canales oficiales de atención. El usuario es responsable por verificar correctamente los datos de pago antes de realizar cualquier transferencia, depósito o transacción.

La Plataforma podrá solicitar comprobantes adicionales, identificación del titular del pago, origen de fondos o cualquier información razonable para validar la legitimidad de la operación.

Pagos no identificados, incompletos, duplicados, sospechosos o realizados en desacuerdo con las instrucciones podrán ser rechazados, reembolsados, bloqueados o retenidos hasta su correcta validación.

Las imágenes utilizadas en materiales promocionales podrán tener carácter meramente ilustrativo, salvo indicación expresa en contrario.

Cuando el premio sea un bien físico, la Plataforma procurará informar sus características principales, estado de conservación, documentación disponible, condiciones de uso, garantías aplicables y cualquier limitación relevante.

Cuando el premio consista en dinero en efectivo, transferencia, voucher, gift card, vehículo, producto importado, experiencia o servicio, la entrega podrá depender de verificaciones adicionales, documentación, disponibilidad, registros, autorizaciones o procedimientos administrativos.

La Plataforma no será responsable por expectativas subjetivas del participante sobre características del premio que no hayan sido expresamente informadas en las Bases y Condiciones de la promoción.

El ganador será identificado conforme a la regla establecida en las Bases y Condiciones de la promoción correspondiente.

La Plataforma podrá publicar el resultado en sus canales oficiales (sitio web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico u otros). El participante ganador será contactado mediante los datos informados en el registro; es responsabilidad del usuario mantenerlos actualizados.

La falta de respuesta del ganador dentro del plazo previsto podrá generar la pérdida del derecho al premio, siempre que dicha consecuencia esté prevista en las Bases y Condiciones o sea compatible con la normativa aplicable.

Para reclamar y recibir cualquier premio, el ganador deberá presentar como mínimo: documento de identidad original y vigente; comprobante de pago válido cuando corresponda; datos coincidentes con los registros de la Plataforma; firma de recibo, acta de entrega o documento equivalente; y cualquier documentación adicional razonablemente necesaria.

La Plataforma podrá exigir verificación presencial, videollamada, validación notarial, comprobante de domicilio, firma de declaración de recepción o autorización de uso de imagen.

La entrega podrá ser suspendida o rechazada si existen inconsistencias, sospechas de fraude, divergencia de identidad, disputa sobre la titularidad del número, pago irregular o incumplimiento de estos Términos.

El ganador deberá reclamar el premio dentro del plazo establecido en las Bases y Condiciones de cada promoción. Cuando corresponda, el plazo será de hasta 60 días corridos contados desde la fecha del sorteo o desde la comunicación oficial del resultado.

Vencido el plazo sin manifestación válida del ganador, la Plataforma podrá adoptar las medidas legalmente aplicables, incluyendo nuevo sorteo, reasignación, conservación del premio, destino promocional o comunicación a la autoridad competente.

La Plataforma podrá cancelar, suspender o postergar promociones por: insuficiencia de participaciones, problemas técnicos relevantes, sospecha de fraude, necesidad de adecuación regulatoria, ausencia o demora de autorización, imposibilidad de entrega del premio, error material, fallas de sistemas, caso fortuito o fuerza mayor, determinación de autoridad competente, o cualquier circunstancia que comprometa la transparencia, seguridad o viabilidad de la promoción.

En caso de cancelación definitiva, la Plataforma podrá realizar el reembolso de los valores efectivamente pagados y validados, salvo que otra solución sea ofrecida y aceptada por el participante.

El usuario podrá solicitar reembolso únicamente en las hipótesis previstas en estos Términos, en las Bases y Condiciones específicas o cuando la Plataforma cancele definitivamente el sorteo. No habrá reembolso por simple arrepentimiento después de confirmada la participación, salvo disposición expresa o exigencia legal aplicable.

Los reembolsos, cuando procedan, serán realizados preferentemente por el mismo medio utilizado para el pago. La Plataforma podrá descontar costos bancarios, administrativos u operacionales aplicables.

Queda expresamente prohibido: utilizar datos falsos o de terceros sin autorización; intentar manipular resultados, números, pagos o sistemas; utilizar medios de pago fraudulentos; practicar fraude, abuso, colusión o mala fe; atacar o comprometer la seguridad de la Plataforma; utilizar bots o automatizaciones no autorizadas; revender números sin autorización; utilizar la Plataforma para lavado de activos o fines ilícitos; crear múltiples cuentas con finalidad abusiva; publicar acusaciones falsas o difamatorias; o violar la legislación aplicable.

El incumplimiento podrá generar cancelación de participación, bloqueo de cuenta, pérdida del derecho al premio, retención preventiva de valores, comunicación a autoridades competentes y adopción de medidas legales.

La Plataforma podrá mantener registros internos de números emitidos, vendidos, reservados o liberados, pagos recibidos, comprobantes enviados, datos de participantes, fechas y horas de transacciones, logs técnicos, resultados de sorteos, comunicaciones, actas de entrega y documentos de autorización.

Estos registros podrán ser utilizados para auditoría interna, resolución de disputas, cumplimiento legal, comprobación de entrega, prevención de fraudes y respuesta a autoridades competentes.

La Plataforma no será responsable por: errores del usuario en el llenado de datos; pagos a destinatario incorrecto o fuera de plazo; comprobantes ilegibles, falsos o incompletos; uso no autorizado de datos o medios de pago de terceros; inestabilidad de internet, bancos o pasarelas de pago; indisponibilidad temporaria de la Plataforma; atraso por documentación incompleta; imposibilidad de contacto con el ganador por datos desactualizados; caso fortuito o fuerza mayor; restricciones legales supervenientes; ni expectativas no previstas expresamente en las Bases y Condiciones.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad de la Plataforma por obligaciones que no puedan ser excluidas por la legislación aplicable.

Al recibir el premio, el ganador podrá autorizar a la Plataforma a utilizar su nombre, imagen, voz, ciudad, fotos, videos y testimonios para fines de comprobación de entrega, transparencia, divulgación institucional y promoción comercial.

La autorización de uso de imagen podrá ser específica para cada promoción y compatible con la legislación de protección al consumidor y datos personales.

La Plataforma trata los datos personales conforme a la legislación aplicable, incluyendo, en Paraguay, la Ley 6534/20 de Protección de Datos Personales Crediticios y demás normas pertinentes.

Los datos serán utilizados para gestión de cuentas, validación de pagos, comunicación con participantes, cumplimiento legal, prevención de fraudes, atención al usuario y divulgación de resultados, no siendo comercializados a terceros sin base legal o consentimiento.

El usuario acepta recibir comunicaciones operativas, transaccionales e informativas relacionadas a su cuenta, sus participaciones y los resultados de las promociones. Las comunicaciones promocionales podrán ser desactivadas mediante los canales habilitados.

La marca SelectWin, su sitio web, identidad visual, contenidos, sistemas, software, bases de datos y materiales son de propiedad de la Plataforma o de terceros licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida cualquier reproducción, modificación o uso comercial sin autorización expresa.

La Plataforma podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio. La continuidad del uso después de la publicación implica aceptación de la nueva versión.

La Plataforma podrá suspender o cerrar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, exigencia legal o solicitud del propio usuario, observando los derechos adquiridos hasta ese momento.

Cada promoción es independiente. La participación o resultado en una promoción no genera derecho automático en otras campañas distintas.

Además de estos Términos generales, cada promoción podrá contar con sus propias Bases y Condiciones específicas, las cuales deberán estar disponibles para consulta antes de la participación. La participación en una promoción implica aceptación plena de sus Bases y Condiciones.

La Plataforma podrá operar en diferentes países de América Latina, observando la normativa aplicable en cada territorio donde una promoción sea ofrecida, divulgada, vendida o ejecutada.

Cuando una promoción sea dirigida al público de Paraguay, podrá ser necesario obtener autorización de la autoridad competente antes de su inicio, especialmente cuando exista elemento aleatorio, participación onerosa o premio en dinero, bienes, servicios o vouchers.

La Plataforma podrá suspender o impedir la participación de usuarios ubicados en territorios donde la promoción no esté autorizada o no sea permitida.

Los impuestos, tasas, gastos administrativos, costos notariales, registros, transferencias, transporte, envío, seguros, legalizaciones u otros costos asociados a la entrega del premio podrán ser de responsabilidad del ganador o de la Plataforma, conforme sea informado en las Bases y Condiciones específicas.

El ganador será responsable por proporcionar los datos y documentos necesarios para el cumplimiento de eventuales obligaciones fiscales, administrativas o legales relacionadas al premio.

La Plataforma podrá ofrecer canales de atención para consultas, soporte, envío de comprobantes, reclamos y comunicación con participantes. Los canales oficiales serán informados en el sitio web y redes sociales oficiales de SelectWin.

Cualquier duda, reclamo, impugnación o contestación deberá ser enviada a través de los canales oficiales, acompañada de los documentos y comprobantes necesarios para análisis.

La Plataforma buscará resolver los conflictos de forma amigable, transparente y documentada. No siendo posible una solución administrativa, las partes podrán recurrir a los medios legales competentes.

La Plataforma podrá pasar por mantenimientos, actualizaciones, mejoras técnicas o interrupciones temporales. Se realizarán esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles, sin garantizar operación ininterrumpida o totalmente inmune a fallas técnicas.

El usuario es responsable por mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, credenciales, dispositivos, cuentas de correo y números telefónicos utilizados para acceder a la Plataforma. Deberá comunicar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Estos Términos podrán ser disponibilizados en diferentes idiomas, incluyendo español, portugués e inglés. En caso de divergencia entre versiones, prevalecerá la versión publicada como oficial para el país donde la promoción sea realizada.

Estos Términos serán interpretados conforme a la legislación aplicable al país donde la promoción sea realizada, sin perjuicio de la constitución de la empresa responsable en Estonia y de su actuación comercial en América Latina.

Para promociones realizadas en Paraguay, serán observadas las leyes, reglamentos y exigencias administrativas aplicables en la República del Paraguay.

La eventual tolerancia de la Plataforma frente al incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos no constituirá renuncia de derechos ni modificación de las condiciones aquí previstas.

Si cualquier cláusula fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.

Al utilizar la Plataforma y participar en cualquier promoción, el usuario confirma su aceptación libre, expresa e informada de estos Términos y Condiciones.